5月9日，浙江消耗者晓聪向《中国消耗者报》记者反映中国工商银行随便变更积分兑换比例偷偷升值积分，涉嫌损害消耗者权益。记者调查发明雷同情况还涉及中国银行、中国农业银行。

多家银行积分权益大缩水

将来可能会继承调整积分规则

记者调查发明，4月8日，工行官网发布了“关于全面整合个人客户增值服务回馈方式并全新推出‘工银i豆’的通告”。

通告称：自2025年4月13日起全面整合该行积分（含消耗积分和特定积分）、尊享星点值、绿色能量和私享权益等各类个人客户增值服务回馈方式，同步全新推出一致的个人客户增值服务回馈方式“工银i豆”，各类泉源“工银i豆”可一致积累后在“工银i豆”商城兑换商品和服务。根据通告，转换规则为：1积分大概50绿色能量等于1豆，1星点值等于2000豆。

据记者了解，有些看到了该通告的消耗者觉得，工行只是一致了积分零碎的品牌名称，但没想到的是，4月13往后，同数量i豆可兑换的商品代价较此前的积分涌现了升值。此前，7000积分约莫能兑换10元的礼物，现在则需要1万个i豆，升值30%。

睁开盈余 76 %

晓聪告诉记者，从前18个星点值可以兑换100元盒马卡/唯品会卡，现在异样的商品要9.84万个i豆。按工行的转换规则，约等于49个星点值，权益缩水约2/3。

涌现异样情况的还有

中行和农行

中行4月21日0点最先对在架礼物积分值进行了微调。以普通积分为例，原来100元京东e卡需要6.75万积分兑换，现在则调整为7.21万积分，天猫超市卡、盒马卡等也存在雷同比例缩水。很多卡友们体贴的里程兑换，升值也比较明显。

农行固然没有全面调整，但在积分兑换航空里程方面缩水没有少。信用卡钻石及皇冠会员每个月抢兑里程从1.25万积分兑换1000里程，变成了1万积分兑换500里程。同时，兑换里程上限也被减到了原来的一半。

银行调整积分规则出于什么思量？

工行、中行对此未予以说明

中国群众大学重阳金融研究院高级研究员王衍行透露表现，积分升值，可能是银行在控制成本，也可能是商品价格上涨。也有一些银行经过降低积分代价来吸引客户利用更高级其余信用卡，从而添加收益。将来，银行可能会继承调整积分规则，以顺应市场变化和自身利益需求，鸡肋积分景象可能会加剧。

银行调整积分兑换规则

未提早示知则涉嫌违约

北京两高状师事务所状师董正伟告诉记者，积分调整是银行的权限。没有过，众多工行用户认为，工行此次调整，没有短信关照用户，也没在手机银行APP长进行推送，更没有对积分权益进行新老划断，设置过渡期，存在明显瑕疵。

工行用户王女士此前积累了10多万积分。她认为，工行只是示知要将积分转换成i豆，但并没有明白示知转换完成后积分会升值。王女士透露表现：“工行也没有给出缓冲期，而是在转移完成后间接升值，没有诚信可言。”

记者注重到工行在通告中称，“工商银行将会根据市场变化静态调整‘工银i豆’的天生、兑换的标准及规则，具体以中国工商银行官方公布为准。相关调整事项将依照执法法例及相关羁系划定要求，经相关路子（如网站、短信等）公告后生效。”

但是，根据《贸易银行信用卡业务监督经管举措》第六十四条，贸易银行拟变更信用卡章程、产品服务等事项的，应提早45天关照持卡人。

中行的积分升值异样很突然

据了解，此前有音讯称中行积分将升值。4月20日，中行在兑换影音会员处通告称：“当天21点30分至24点进行零碎保护升级，其间停息服务”。而在升级之后，中行的积分就升值了。

对付银行是否在调整积分规则前经过显著方式示知用户、是否留有合理过渡期等问题，记者分别向工行、中行相关人士提出采访请求，停止发稿未收到回复。

北京德和衡（上海）状师事务所高级合资人白耀华状师透露表现：“纵然银行有权依约双方调整，也要确保调整内容平正合理，未明显损害持卡人的合法权益。同时，银行应提早向持卡人进行关照，保障持卡人的知情权和选择权。若银行未履行关照义务，或调整内容明显没有平正，银行的行为可能涉嫌违约。

记者了解到，针对工行积分大幅升值的情况，已有部份用户在投诉后获得了几十元至数百元没有等的补偿。

银行擅自调整积分兑换比例

法院讯断按原比例兑换

此前北京市朝阳区群众法院宣判过一路银行积分升值纠纷案案例。郝先生为了兑换航空里程到场某银行信用卡中心流动，在获得180万全部流动信用卡积分3个月后，银行自行提高积分兑换比例，郝先生认为自身权益受损，将该银行和该银行信用卡中心诉至朝阳区群众法院。

2023年7月，朝阳区法院认定银行信用卡中心违约，讯断银行信用卡中心继承按原积分兑换比例为郝先生兑换盈余的154万积分，并免去郝先生部份信用卡年费。

该案审理法官透露表现，郝先生以放弃相应存款利息乃至丧失相应资金安排利益为代价，获得了相应的积分。该积分具有肯定利息替代物及财产代价属性，郝先生对付相应积分代价具有合理的预期利益，而该预期利益应予珍爱。金融机构作为资本、信息、技术的强势方，在制定及修改相关条款时，应努力将相关权利限定在基本切合金融消耗者合理预期的范围老手使，同时从本色上落实相关提醒说明义务。

建议：

消耗者若对权益调整存在贰言，可先核对信用卡请求合同或用户协定，确认银行是否有权双方面调整权益，以及银行是否履行了关照义务。

若银行未履行合同义务或调整没有平正，消耗者可经过银行客服德律风、网点等进行投诉，要求银行恢回复权益或给出合理表明。此外，消耗者也可向金融羁系部分投诉。

（原题为《银行积分大幅升值遭质疑！涉及工行、中行、农行等》）

发布于：上海市