3月，上市保险公司的2024年成绩单连续发表。

纵然2024年的经营业绩是可喜的，但对于保险公司来说，尤其是具备长时间资金投资能力的人身险公司而言，更要看到短期经营之外的长时间代价。

2024年9月出台的《关于加强监管防范风险推进保险业高质量发展的若干意见》（“国十条3.0”）也指出，保险业要充分发挥“经济减震器”和“社会稳定器”功能。因此，手握巨量长时间资金的人身险公司必须“跳出保险看保险”，才能看明白保险负债端、投资端、服务端对眼前的社会责任、社会问题和未来可连续发展的代价。

对于身为金融央企、寿险“头雁”，立志“建设世界一流、负责任的寿险公司”的我国人寿而言更是云云。

近期，我国人寿公布《2024年情况、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》，该公司连续9年获得我国保险行业协会保险公司法人机构A类评价，连续27个季度风险综合评级保持A类评级，明晟（MSCI）ESG评级跃升至A级，处于海内人寿与康健险业最高水平。

我国人寿充分发挥保险业“两器”功能，着力做好“五篇大文章”，加快推进高质量发展。服务网络覆盖全国各地，连续打通服务的“最后一公里”，新增承保老年群体 1.4 亿人次，万亿级资金激活乡村复兴与绿色经济，科技创新不断提拔客户服务质效。

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从保卫“老小边穷”的普惠承诺，到构建“9073”养老生态的探索理论；从千亿资金注入绿水青山的绿色答卷，到32.6亿人次服务的温暖保卫……

这家寿险“头雁”以“成己为人、成人达己”的企业代价观，为社会责任推行输出创新解决方案，解释金融央企的期间担当和金融报国的生动理论。

以主责主业解锁长时间发展密钥

长时间以来，我国人寿通过产物创新等方式，发挥服务网点遍布全国各地的优势，连续加大对“老、少、边、穷”地区的资源倾斜，积极向服务欠缺的地区供应保险服务，打通服务的“最后一公里”。

在西藏，我国人寿积极响应援藏工作，尽量地为西藏人民供应实时有效的服务；在同为高海拔地区的青海，公司已累计为930多万青海群众供应保险保障；在黑龙江，公司积极助力边境乡村构建“保险+养老”服务模式以及互助养老项目；在宁夏，公司通过“爱妮保”项目进一步扩展关爱妇女康健保险工作覆盖面，有效提拔妇女康健水平。

同时，该公司响应国家关于“三农”工作的重要计谋部署，结合两乡地区风险特点，为农村生齿定制多样化保险产物，有效缓解因身死返贫、因病返贫和因灾返贫风险。目前，已形成包罗寿险、康健险和不测险等多险类在内的涉农保险产物体系。

2024年，参与承办凌驾200个大病保险项目，成为各地在大病保险领域的重要合作伙伴，有效缓解了参保人的高额医疗用度开支压力，对支持构建多层次医疗保障体系发挥重要作用。乡村生齿人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额32.5万亿、向463万人次赔付158亿元。

此外，通过多元化业务开辟，为小微企业、“两新”群体、学生儿童、特殊职业群体等供应多元化的保险保障服务。2024年，我国人寿“两新”人群专项保险产物的承保保费规模达9.75亿元，保险金额约为1.1万亿元。累计为5691家小微企业供应风险保障，累计承保保费规模2762.34万元；学生儿童群体保险共惠及少年儿童超7000万人次；团险渠道为约969万人次特定女性群体供应约1.6万亿元的保障金额；为约2730万人次计生家庭成员供应约1.8万亿元的保障金额。

直面生齿老龄化期间之问

目前，我国老龄化进程不断加快，养老需求渐渐提拔。但由于前些年养老康健市场一直处于发展早期，供给力量不足，直到作为长时间资金的险资进入后，发挥支付真个优势，才极大促进了各种养老服务的迭代。

事实上，养老和康健是分不开的，必须要有多元化的专业服务，才能让人民群众过上“老有所养”的质量晚年。

这些年来，我国人寿积极落实大康健、大养老计谋，“保险+康养”计谋有序推进，2024年新增承保老年群体达1.4亿人次。不但为人民群众供应了多元化的养老保险产物，还在服务端实现“9073”模式的养老服务供给。

在基本养老保障需求方面，公司创新产物开辟，为各年龄段的人民群众供应丰富的养老保险产物选择。

不但推出“鑫耀鸿图（2024版）”“鑫意宝”等产物，升级优化第三支柱个人养老金产物货架，还推出针对中老年群体康健保障需求的“国寿银龄无忧特定疾病医疗保险”，该产物覆盖多种中老年高发特定疾病及手术医疗保障；迭代“银龄安康”产物线，针对老年人旅游和特定场所等场景供应不测伤害和医疗保障。

在养老服务布局方面，公司秉承“让子女放心、让老人放心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点计谋区域的布局。积极推进CCRC养老社区、城心公寓、康养旅居三大养老产物线落地。停止2024年末，已累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目，推出三款“随心居”旅居产物，研究探索居野生老服务建设。

以绿色担当绘就发展底色

绿水青山就是金山银山。对于保险机构而言，做好绿色金融大文章，也成为其发挥保险保障功能和长时间资金优势，促进经济社会发展周全绿色转型的有力抓手。

我国人寿一直切记“国之大者”，将大型国有金融机构的责任扛在肩上，健全绿色金融经管体系。

负债端，我国人寿在全国范围内，为生态情况产业、清洁能源、基础办法绿色升级、节能环保产业、清洁生产产业、绿色服务等环保和低碳领域供应各种保险保障。同时，还给整个绿色产业链上的企业供应包罗义外、医疗、寿险等多元化的保险保障服务。

投资端，我国人寿拥有齐备的绿色投资体系，一直把绿色标注和ESG投资理念作为重要投决因素，将绿色投资纳入资产计谋配置规划和年度投资计划中，加快发展绿色投资。

依托主力投资平台，我国人寿在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和“一带一路”绿色低碳建设方面投资多个项目，连续开释绿色金融效能。

绿色交通投资方面，出资9.7亿元支持长沙地铁3号线绿色交通发展，减少交通排放、改善城市空气质量；绿色转型投资方面，出资36亿元支持“国寿资产-兰沧项目”，助力标的公司加洪水电装机容量并添加风电、光伏等其他清洁能源投资建设；绿色乡村产业赋能方面，探索“清洁产业+绿色生态”的乡村复兴发展门路，投资陕西省、甘肃省、吉林省地区贫苦乡村的光伏项目，助力光伏产业复兴以拓宽农民增收致富渠道。停止2024年末，我国人寿乡村复兴领域投资总额达1037亿元，普惠金融领域投资总额达1486亿元。

此外，该公司还积极响应“一带一路”倡议，供应诸如绿色债券等多种解决方案，助力“一带一路”绿色低碳建设，投资总额达1422亿元。

积极打造可连续发展朋友圈

我国人寿一直致力于同客户、员工、合作伙伴等长处相干方一道，共同构建一个可连续生态朋友圈。

该公司一直坚持“以客户为中央”，将消耗者权益珍爱放在重要位置，同时通过对金融科技的广泛运用，提拔客户服务水平和服务效率，提拔服务代价，让客户感受到“简便 质量 温暖”的国寿好服务，服务质效蝉联人身保险服务质量指数第一名。

至2024年底，我国人寿寿险APP的注册用户数目近1.6亿人，同比提拔10.5%；整年累计为32.6亿人次供应服务，供应优质适老化服务超2700万人次。

进一步强化客户联络中央的“自助-智能-人工”多元服务模式的应用深度与广度，95519客户服务专线人工接通率保持98%高位，95519话后服务满意度再创新高，达99.87%。

周全推行线上理赔服务机制，借助前沿的数字化平台，最快赔付速度可达秒级，整年理赔全体时效0.34天，同比提速超10%。

在员工发展支持方面，我国人寿高度重视员工权益保障，尽力推进员工能力提拔发展计划。这不但包罗9.63万条约制员工，还包括64.6万国寿代理人。

公司不断完善代理人长处机制，通过连续升级基本制度强化业绩引领，鼓励代理人增强专业素养，提拔专业水平。2024年，我国人寿首次向外界正式公布营销改刷新布局——“种子计划”，为前哨队伍供应独有的鼓励机制、独立的发展情况和壮大的资源赋能，为代理人制定详细的经管和提拔计划，聚焦代理人赋能，塑造其保险专业素养，无死角地支持代理人夯实专业妙技。

如是，从微观的家国责任到现今老龄化期间凸显的养老问题，再到事关未来的绿色发展，以及构成企业的近10万员工和66.6万代理人……既有国事有家事，也有社会这个大家和个人的小家。

为大家负责，为小家分忧，这是“责任驱动行业发展”的又一个例证。肩负金融央企、行业“头雁”的担当，我国人寿秉承“建设世界一流、负责任的寿险公司”计谋目标，以金融力量服务国家计谋，以责任担当保卫人民美好生活，以改革精神助力可连续发展，为我国式现代化孝敬“国寿力量”。

公布于：山东省