5月26日，丁密斯向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，本身实付8980元购买了“流畅说”的私教课，但因实在太忙，只听了赠送的一些AI课，没有预约和听私教课。她进展退还部分费用，被流畅说方面谢绝。

丁密斯认为，《用户协议》中关于“用户在开课后2周内可以退费退课，过期不再接受退课退费申请”的划定属霸王条款。北京泽亨律师事件所窦江丽律师阐明认为，该条款仅以普通文本呈现，未见明显提示，而该条款限制用户过期后退费权力，明显属于“排除消耗者依法解除合同或请求返还预付款的权力”的情况，丁密斯可主张该条款无效，要求平台退款或赔偿。

26日下午，流畅说APP客服表示，会把记者的采访诉求转达给相关事情人员，不外，停止发稿澎湃新闻未获复兴。

要求退款遭拒

2024年7月19日，丁密斯通过有赞商城里的流畅说旗舰店，实付8980元，购买了“懂你英语®A+VIP私教课（商务版）”课程。

丁密斯供应的聊天记录表现，下单前，客服引见，一般报名是48节1对1私教课，但周年流动额外赠送4节，总共52节1对1私教课。此外，还赠送1年人机课（AI课）来学习，“不用费钱购买”；还会再赠送额外52节的专项课。

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下单后，客服将兑换码发给丁密斯，丁密斯在流畅说APP中举行了课程兑换。丁密斯说，因事情太忙，后来本身仅完成4节发音课和8节AI课，发音课也属AI课。而私教课需本身选老师、预约。至今，52节私教课她一次也未使用。其次，专项课她也没学习过，但每个礼拜，流畅说APP里会涌现一节专项课回放。

丁密斯所购课程有效期360天。2025年5月，丁密斯通过流畅说APP客服提出退费。她报告澎湃新闻，客服表示，用户用兑换码兑换课程时，有勾选《用户协议》，因此谢绝退费。对此，丁密斯认为，在咨询、下单付款时，无人告知本身退款约定。其次，《用户协议》十分冗长，且是格式条款，其中“用户在开课后2周内可以退费退课，过期不再接受退课退费申请”属霸王条款。更重要的是，私教课本身没预约过，流畅说并未供应本色服务，应当退款。

澎湃新闻通过流畅说APP查询发明，兑换课程页面有《用户协议》，点开可以看到，除总协议外，还包罗每种不同课程的协议。

下拉到背面，在“懂你英语®A+VIP私教课”协议部分，记者注意到，协议约定：用户在开课后2周内可以退费退课，过期不再接受退课退费申请。此外还对退费金额的计算体式格局举行了约定。

丁密斯指出，客服曾告知她专项课和AI课是赠送的，本身只学习了AI课程1个月，她要求流畅说扣除这块的费用，退费8580元。

5月26日下午，澎湃新闻致电流畅说客服热线。客服承认，协议里的专项课，其实是每礼拜推送一个视频。对于丁密斯的退费诉求等问题，客服表示，会将采访诉求转达给相关人员，不外，停止发稿澎湃新闻未获复兴。

律师看法

对此，北京泽亨律师事件所窦江丽律师指出，流畅说客服在售课时虽提及赠送课程，但未明确说明赠送课程的性质、使用限制或与主课程的关联性，可能影响消耗者对交易内容的推断，涉嫌组成误导性宣传。

窦江丽认为，丁密斯向流畅说领取费用购买课程，该平台以预收款体式格局多次或持续供应服务的形式，属于典型的预付式消耗场景，可实用2025年5月1日起施行的《关于审理预付式消耗民事胶葛案件实用执法若干问题的解释》。根据该《解释》第九条，类似“收款不退、丢卡不补、限制转卡”等排除消耗者首要权力的“霸王条款”，依法应认定为无效，消耗者有权要求解除合同并退还费用。

依据消耗者权益珍爱法第二十六条，格式条款应当以明显体式格局（如加粗、加黑等）提请消耗者注意，但流畅说在《用户协议》中未以明显体式格局提示该退费条款，其仅为普通文本；二是该条款是否排除或限制消耗者权力、加重或免除经营者责任。流畅说限制用户过期后退费权力，明显属于“排除消耗者依法解除合同或请求返还预付款的权力”，应当认定为无效条款。因此，丁密斯可主张该条款无效，要求退款或赔偿。

发布于：上海市