在数字化海潮与消费家当链重塑的双重驱动下，旅游业正从传统单一服务模式向跨家当融合的生态化体系跃迁。伴随着消费者对旅游的需求从“功能满足”转向“体验驱动”，人工智能、低空经济、沉浸技术等立异力量重构旅游家当链的底层逻辑，一场围绕着技术、情绪、生态的三重变革正在发生。在此配景下，深蓝智库聚焦“旅游+”家当链重建，通过技术进级、场景立异、业态重构、服务进级、消费链条重塑五大维度，寻路未来旅游。

技术进级

AI从工具到“副驾”

2025年，在线旅游行业掀起了一场前所未有的AI竞速战。在深蓝智库采访调研的平台中，所有的在线旅游平台均接入了DeepSeek。调研还发现，本年所有在线旅游平台都在加快AI产品的迭代，平均每1—2个月都会优化或进级AI产品。

近日，马蜂窝自研AI旅行助手“AI小蚂”正式上线，“AI小蚂”将行程计划从17天紧缩至几分钟；飞猪“预算管理师”则能够实现一键算账、一键成单；4月，途牛旅游网也对外宣告，已完成自立研发、端到端架构“AI助手小牛”的开源发布。一个月之内，多家在线旅游平台接连更新AI产品，让“火药味”逐渐进级。AI不再是严寒的工具，而是消费者出行的“智慧副驾”。

睁开剩余 86 %

在AI技术重塑各行各业的当下，不仅仅是在线旅游平台，各酒店集团也相继上演“人机共舞”。谈到AI给酒店业带来的影响，首旅酒店集团总经理孙坚透露表现，未来酒店日常运营中60%重复的基础工作都有机会交由“AI数字店长”来完成。经验丰富的人类总经理则能够有更多时候和精神投入其他的门店管理工作中。

别的，在前台服务岗亭上，华住通过智能前台机器人实现30秒自助入住，并引入人形机器人负担行李搬运、客房清洁等任务。华住集团运营中心运营副总裁邓苗也谈到新前台模式对付酒店业服从的提拔，过去培养一个熟练的前厅服务人员要3个月，现在只要60分钟。技术不再是“替代者”，而是“赋能者”，让服务回归温度与服从的黄金平衡点。

场景立异

低空从碎片到全景

在旅游家当加快进级的当下，低空经济正在重塑文旅体验。

从2024年到2025年，在政策驱动下，低空经济已从观点走向落地。当局工作报告首次写入“低空经济”，地方当局完善各地低空发展计划，为家当发展保驾护航。随着亿航智能EH216-S集齐三证、相关运营航司获得运营合格证（OC），eVTOL（电动垂直起降遨游飞翔器）正式开启商业化运营，为旅游业带来全新想象空间。

文旅场景因其体验性强、接受度高，成为商业化首站。亿航智能副总裁贺天星说到，行业正从“蜂拥而上”转向范例化、可持续、标准化、规则化的发展。

eVTOL正在改写旅游的空间逻辑。沃飞漫空验证遨游飞翔的“成渝低空文旅走廊”航路，能让游客半小时从成都直达乐山大佛上空；峰飞航空将依托已获批的长江北岸空中游览航路，拓展“低空+文旅”应用处景，先行开启武汉市汉阳区的空中旅行遨游飞翔。

更值得等候的是，低空经济正在构建智慧旅游重生态。无人机配送、低空救济、编队演出等立异应用，将碎片化服务整合为无缝体验。未来游客从机场到景区全程eVTOL接驳，途中还能通过AR预览景点，享受无人机投递的定制服务。全新的无人化、智能化、数字化系统会颠覆文旅景区的管理运营体系，以科创硬件带动智慧景区软实力的全体提拔。

同时，这场变革也需要多方协同：既需国家层面的标准制定，也要地方的特点立异；既靠主机制造商的技术突破，也需运营商的协同管理。随着规模化应用的深入，低空经济将完全改变出游、出行的方式，为旅游业翻开全新的“平行宇宙”。

服务升维

从功能托付到情绪共振

在体验经济主导的旅游新时代，服务的内涵正在发生根赋性变化。传统以功能为焦点的服务模式已无法满足现代消费者的深层需求，取而代之的是能够创造情绪联络的体验式服务。

深蓝智库研究发现，2025年旅游行业最明显的变化之一，就是服务价值从实用功能向情绪共识的周全进级。这一趋势在航司的“宠物进客舱”服务和Z世代“跨城追情绪价值”的现象中得到充分印证。

面对近期航空客运收益下滑的逆境，东航、南航等企业将目光投向了快速增长的宠物情绪消费市场。单程上千元的宠物机票不仅办理了传统托运带来的宠物应激问题，更满足了宠物主将爱宠视为家庭成员的情绪需求。海航数据显示，社交媒体上关于“宠物进客舱”的讨论热度持续爬升，反映出这一服务击中了古代消费者的情绪痛点。这类服务立异不仅为航司带来了间接的经济收益，更重要的是建立了与消费者之间的情绪纽带，有助于强化航司的品牌形象、提拔游客黏性。

在中国人民大学应用经济学院副院长陈占明看来，“宠物进客舱”服务的普及意味着，航空客运服务模式正在从单一运输向情绪消费拓展。该服务的推出和进级，是民航业应对同质化竞争、拓展收益的无效手段。

与此同时，Z世代消费者正在用行动从新定义旅游的价值。深蓝智库调研显示，85%的年轻旅行者会为了一场演唱会或电竞赛事专程前去一座乡村，并由此产生数倍于门票价值的综合消费。“白天逛景点、晚上看上演或赛事”的旅行方式，生动解释了情绪价值如何成为新一代旅行者的焦点诉求。天津因音乐节热度飙升266%的数据更是证明，情绪体验已成为拉动乡村旅游经济的新引擎。

这两大现象配合展现了旅游业服务进级的本质：在物质丰富的时代，消费者更渴望获得情绪上的满足和共识。当“满足感”成为刚需，旅游业必须超越传统功能托付，在服务中植入情绪基因。未来，谁能精准捕捉并满足用户的情绪需求，谁就能在“服务竞争”中占据先机。

业态重构

从单一孤岛变身跨界大陆

当场景裂变，业态的边界便开始消融。

近年来，酒店业逐渐撕失落了“留宿”标签：华住卖枕头、亚朵开书店，酒店化身“生存实验室”——一张床酿成生存方式的入口，一间房串联起零售、社交、文化体验的生态网。

在深蓝智库采访调研的酒店集团中，险些所有的酒店集团均布局了新零售业务，纷纷开始售卖酒店同款床品、洗护用品等，新零售业务正逐渐成为酒店行业的标配。

尚美数智酒店集团相关担任人谈到，消费者如果在使用床品、洗漱用品时体验优越，那么很容易产生购买欲望，因此各家酒店集团开拓了新零售业务，在满足消费者需求的同时，也能够进一步增收。目前，包含零售、增值服务在内的多元化经营正成为多半酒店集团的增长极。

谈及布局新零售业务的初衷，首旅如家酒店集团相关担任人透露表现，首旅如家进展为消费者和会员创造超越留宿场景的增量价值，同时也为员工和特许加盟商开拓可持续的收益增长途径。

异样，医疗和旅游也能擦出火花。友善家医疗京津区域与深圳总经理、北京友善家医院院长盘仲莹泄漏，2025年以来，北京友善家医院接待的东南亚、中东及拉美地区患者数量明显增长，择期医疗成为新趋势。

“240小时过境免签”等利好政策让“治病+旅行”成为跨境新刚需。当医疗旅游开始打破版图，医院不再是严寒的白墙，而是国际健康服务的“温暖驿站”。

消费链重塑

从票根经济到“留量和平”

深蓝智库还研究发现，“为一张票赴一座城”的Z世代消费现象，正在催生“1元门票带动8元综合消费”的乘数效应，将传统的单点消费进级为全域联动的家当生态。这场由情绪价值驱动的变革，进一步体现出旅游业需要从“流量”阶段进入“留量”阶段。

票根经济的爆发力在2025年展现得淋漓尽致。天津因“泡泡岛音乐节”热度飙升266%，南京推出“1+3”优惠流动联动景区、留宿与购物，哈尔滨极地公园凭《哪吒2》票根实现客流激增……上演、赛事等文化内容正成为目的地引客的超等入口。这类模式打破了演艺、体育、旅游的商业壁垒，形成跨圈层消费闭环。深蓝智库对话的一位消费者透露表现，一张238元的电竞门票让她花费了2500元的住行消费。另据去哪儿大数据，本年3月，周杰伦三亚演唱会让歌迷共赴芳华之约，岛表面众占比82%，即使演唱会、上演等流动不在热门假期，消费者对付出游的需求依旧旺盛。

然而，这场“留量和平”仍面临供给侧的严峻挑战。优良文化内容的稀缺性与不规则供给，导致行业陷入“一票难求”与同质化竞争并存的困局。飞猪等平台尝试通过“音乐剧+酒店”套餐破解难题，但如何建立稳定的内容临盆机制、实现资源精准婚配，还是未解的命题。未来的竞争焦点在于能否将碎片化需求转化为系统性供给——这不仅需要“票根+景区”的简朴联动，更需构建覆盖交通、留宿、文创等各方面的全链条服务体系。

昔时轻工资一场音乐节跨城而来，他们购买的不仅是上演席位，更是一次情绪共识的仪式体验。未来的旅游消费链不再是线性延伸，而是以情绪价值为圆心修建的同心圆。目的地若能以票根为起点，延伸出满足深层情绪需求的服务生态，就能在“留量和平”中博得持续竞争力。

未来与挑战 三重变革与破局之道

2025年，旅游业将迎来技术、情绪、生态的三重变革：AI从工具进级为“智慧副驾”，垂直平台凭深度绑定突围“内卷”；年轻人从“功能满足”转向“情绪订阅”，文旅产品将成为“灵魂共识器”；跨界融合催生万亿市场，乡村竞争从“抢流量”转为“养留量”。

对付AI的发展，马蜂窝创始人、CEO陈罡给出了自己的展望：18个月后市场会出现拐点，届时，AI技术市场会形成新的竞争款式，未来交易模式也将从“B2C”转向“C2B”，而垂直类平台更有机会破圈。在他看来，2025年将成为行业分水岭：通用大模型的技术盈余即将见顶，而垂直领域的“场景化AI”将决定胜负。

随着新技术不断被业内深度应用，旅游业正迎来前所未有的业态革新，从单一场景到生态融合，跨界正在翻开旅游业的有限可能。不仅如此，在新技术、新业态的加持之下，丰富的旅游产品层出不穷，但真正能够吸引到消费者的，照样那些能够引发消费者共识，并能为其供应情绪价值的产品。然而，技术孤岛、低空安全、签证壁垒、供给失衡还是横亘在前的冰山。例如，航司“宠物进客舱”的先行模式存在一定挑战，陈占明提到，目前国内航司在进客舱方面依旧对宠物的大小、种类有一定要求，且我国相关制度标准尚不完善，航司对宠物种类、体型、检疫要求不一。

在医疗旅游方面，机遇与挑战并存。盘仲莹提到，我国尚未设立跨境医疗专项签证，境外患者仅能申请时限较短的旅游签证；即使是现行的过境免签政策，其无效期也难以满足长期治疗需求。

尽管部分领域在发展的门路中仍存在机遇与挑战，但行业共识已然形成：未来旅游业将不再是单一的服务家当，而是融合科技、文化、医疗、商业的综合性生态体系。这场由市场需求与技术变革配合推动的家当变革，正为旅游业实现高质量发展注入新动能。

北京商报记者 关子辰 吴其芸 牛清妍

发布于：北京市