平台管理需分身商家与消费者的权益。为经营者营造良好经营环境、为消费者创造放心消费环境，同等重要。平台这把“屏障剑”，既要斩断伸向商家口袋的黑手，更要护住消费者心中的天平。

“618”购物节大幕刚启，淘宝便抛出一项新措施：商家可直接屏障高退款率人群，不过目前只对淘天服饰行业商家开放。消息一出，正在全网引发了热烈的接头。

平台为何帮商家“拉黑”客户？对商家来说意味着甚么？关键是对消费者来说有何影响？

消费者可稍微放心，这条措施对大多半人没甚么影响。据相识，该功效首要运用于广告投放场景，让商家可正在自定义推行时，降低对存正在退货空包、谎称未收货等异常行为用户的展示频次。换句话说，是为了精准袭击那些将“7天无来由退换”当成“零成本试衣间”的“薅羊毛者”。

过去几年，非一般退货对服装电商造成了极大搅扰，客岁“618”期间，“女装退货率高达80%”的话题便已裸露行业窘境，本年“五一”期间某学校60余逻辑学生网购演出服，到场活动会后又团体退货的事件，再度将此类行为推向风口浪尖。

对商家而言，新措施有助于改善经营环境。广告投放讲求精准触达，如果预算虚耗正在频繁退货的“高危人群”身上，岂不是取水漂？往常，商家可主动过滤异经常使用户，将资源向潜正在客户倾斜，是切合商业逻辑的挑选。

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然而，当技术手段演变成消费者分级分类的工具时，消费者不免担忧。首当其冲的便是规则透明度缺失：平台未公布“高退款率”的具体判定尺度，不少日常退货较多的用户忧郁自己也被打上“高危标签”。提及退货多，用户更恼火。往常电商平台货不对板、盗图盗视频、AI生成“照骗”、水军刷好评等现象少见多怪。消费者拆开期盼已久的快递一看，的确不敢置信是同一件商品，若不退货，难道另有别的挑选吗？

从前买到货不对板的衣服，免费退了也就忍了，现正在消费者不仅要自己贴邮费退货，还要落个“高频退货人群”的标签，这让消费者怎么忍？难怪消费者喊话平台：“既然能屏障高频退货人群，为何不让我们屏障高退货率商家？”

平台管理需分身商家与消费者的权益。为经营者营造良好经营环境、为消费者创造放心消费环境，同等重要。平台此举旨正在袭击“薅羊毛者”，让商家安心经营。然而，管理的“内科手术”，切弗成酿成误伤消费者的无差别袭击。

任何一项影响广泛的政策出台，经过开门问策，从草案公示到听证会的民意采集，从看法反馈的闭环管理到实施效果的跟踪评价，都是必弗成少的。由此给平台的启迪是，推出触及数亿消费者和商家的措施，尤其是可能造成消费者权益缩水的规则时，是不是也应该坚持用户至上的初心，提前听听用户的声响？措施实施后，也应该把规则说得更明白。更重要的是，消费者对“照骗”满天飞的状况已有强烈不满，平台应当引发重视，拿出过硬的措施来管理。

说究竟，电商江湖的规矩，得靠平台、商家、消费者三方共治。平台这把“屏障剑”，既要斩断伸向商家口袋的黑手，更要护住消费者心中的天平。

发布于：上海市