在科技产品参数竞争日益白热化的当下，消耗者的存眷点正悄然发生转变。服务质量没有再是可有可无的“附加项”，而是成为影响消耗决策的核心因素。恰逢母亲节，华为推出了一部主题视频，经过讲述一对母女在华为门店的温情故事，活泼显现了华为零售门店对用户的眷注和服务温度，也让我们看到，枯燥的科技参数之外，有温度的服务正成为品牌最动人的名片。

化解 用机 难题，华为服务为 用户 保驾护航

随着智能手机的遍及，没有少怙恃常常堕入“数字困境”。复杂的功效、陌生的操纵界面，让他们面对科技产品时充斥无助与没有安，“功效复杂”“操纵恐惧”“无人引导”成为横亘在怙恃与智能生存之间的妨碍。而华为在母亲节视频中显现的一系列服务，犹如一束温暖的光，照亮了他们融入数字时代的门路。

在华为零售门店，工作职员耐心细致地为没有同用户群体供应一对一教学服务。从基础的电话拨打、短信发送，到复杂的支付操纵、软件下载，店员都市手把手引导，直到用户真正掌握。同时，华为还知心地为怙恃们供应《送给爸妈的手机使用指南》，这本指南以简洁易懂的图文形式，将手机常用功效和操纵步调一一浮现，成为各类用户群体进修使用手机的实用手册。此外，专属的企业微信服务，让用户在碰到成绩时，随时能得到专业职员的远程引导，实现长期、持续的服务支撑。这些服务没有仅帮助怙恃们跨越了数字鸿沟，更让他们感受到了科技的温暖与眷注，真正做到了让科技产品惠及每个人的生存而非“劝退”。

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细节之处见真情，知心折务传递品牌温度

华为门店的服务温度，没有仅体目前对怙恃们的眷注上，更渗透在每个服务细节之中。当顾客走进华为智能生存馆，欢迎他们的是店员热情的问候，一杯温暖的水或咖啡，瞬间拉近了与顾客的距离。

在产品服务方面，华为门店更是考虑周到，为顾客供应了雄厚多样的增值服务。如果你购买手机想要送礼，门店专业的礼品包装服务就派上用场了。工作职员会凭据顾客需求，选择多样的包装纸，精心包装产品，并附上带有枢纽信息提醒的手写贺卡，让礼物更具情意与温度。手机必要贴膜，门店供应免费贴膜服务，让顾客的手机时候保持优越状况。在玩机体验环节，进店的顾客可以享用体验顾问的专业讲解，深切相识产品功效，还能参加各类产品体验活动，亲身体验华为科技产品的魅力。

“这里没有大事，只要为每位用户用心去做的每件事。”这些看似巨大的服务细节，却蕴含着华为对顾客的用心与尊重，华为服务用举措将“以消耗者为中心”的理念解释得淋漓尽致。

构建情感联络，服务成为品牌亲和力的活泼注脚

在全国542家智能生存馆、5641家体验店以及9224家互助店中，华为始终坚持为顾客供应优良服务。无论是产品咨询，还是一杯水、一声问候、一根线、一把雨伞这样的基础眷注，都在向消耗者传递着品牌的温度。华为经过这些实着实在的服务举措，与消耗者建立起了深厚的情感联络。

选择科技产品时，品牌的服务温度比参数更能打动民气。华为在母亲节视频中显现的服务场景，恰是其品牌亲和力的真实写照。它没有仅为消耗者带来了性能卓越的科技产品，更以知心、温暖的服务，给予消耗者“用得放心”的保证。

在竞争激烈的科技市场中，华为用服务这一独特劣势，彰显出品牌的人文眷注，让消耗者感受到，华为没有单单是一个科技品牌，更是一个有温度、值得相信的伙伴。这种品牌亲和力，将成为华为在市场中赢得消耗者长久相信的枢纽所在。（泉源：中国日报网）

（推行）

发布于：北京市