（图片来源：摄图网）

5月13日，天猫618预售拉开帷幕。当天，淘宝上线了“高退款人群屏蔽功效”。该功效允许商家在推行时屏蔽高退款率人群，以优化推行效果和提升成交率。商家可以在自界说推行页面设置屏蔽人群，包括完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，或者减少对退款率较高人群的暴光。异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群;高退款人群则是指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。

从商家的角度来看，这一功效无疑是一场“实时雨”。过去，商家在推行过程中常常会遭遇大量无效流量，这些流量不但没法转化为实际成交，还增加了商家的运营成本。如今，有了屏蔽功效，商家能够精准定位方针客户群体，减少无效推行，从而提升成交率，降低运营成本，在激烈的市场竞争中争取到更多的利润空间。

然而，这一功效在商家群体中博得普遍支持的同时，也在消费者群体中引发了一些担忧。很多消费者忧郁自己可能因为一次或频频正常的退货行为而被误判为“高退款人群”，进而得到在淘宝APP上的购物权益。建议淘宝也能给消费者设置一个屏蔽高退货率商家的功效。

展开盈余 64 %

一年前的618大促，电商平台之间掀起的价格战让商家们苦不堪言。在高退货率和强制运费险的双重压力下，商家们率先发声，女装超50%的退货率更是成了“公开的秘密”。在如此庞大的压力下，网红女装商号频繁关店。

反内卷价格战之下，电商平台的重点转向构建健康平台生态。

不久前，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台纷纷采取举措，周全取消“仅退款”政策来珍爱商家权益，为优良商家供应相应扶持和减免。

我国网络购物用户范围及使用率

我国线上零售范围位居环球之首。2023年，我国网上零售额15.42万亿元，增长11%，连续11年景为环球第一大网络零售市场。截至2023年6月，我国网络购物用户范围达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民全体的82.0%，网络购物成为我国居民主流消费方式。

网上零售总额持续增长

2015-2023年我国网上零售总额不停浮现波动增长的态势。截至2023年全年，网上零售额已经达到了惊人的154264亿元，相比2022年增长了11.0%。其中，实物商品网上零售额达到了130174亿元，增长了8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.7%。具体到实物商品的细分范畴，食品、服装和日用品的网上零售额分别增长了11.2%、10.8%和7.1%。

浙江大学我国数字贸易研讨院院长马述忠指出，未来的电商消费将依附数字供应链的支撑，连接海量源头供应和范围化买家需求，利用AI举行高效婚配。他认为，未来平台和商家竞争的核心将在于AI高效婚配能力，而不乐意到场数字供应链的平台将难以竞争。

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发布于：广东省