为满足群众日益增长的美好数字生存需要，打造安全、舒心的电信办事消费环境，5月16日上午，山东移动在济南进行“星耀启航 爱在移起”年度客户办事主题发布会。本次发布会以“让办事之星照亮你我 温暖千万家”为主题，共设置三个篇章，分别是“星级办事”、“七星办事”及“环球通身份点亮”，面向社会发布信息通信惠民新举措，进一步树立山东移动高质量发展形象。

山东省通信管理局副局长孟强、山东省通信行业协会常务副理事长朱林玉、济南市政府办公厅市民热线管理处副处长李燕、济南市消费者协会副主任李倩、山东移动党委委员、副总经理李锋以及山东移动社会监督员等出席发布会。

展开剩余 72 %

第一篇章：星级办事 普惠之光

2025年山东移动全面焕新“星级办事”体系，聚焦关键触点时刻、关键网络场景、关键产物体验三个维度，根据不同层级客户特性和需求偏偏好，提供适配的产物权益办事，构建分层分级的星级办事体系，给客户提供特色办事权益。

网络优享4项专属权益：

宽带报修夜间办事延伸至20点、老旧宽带硬件设备“只换不修”、宽带网速检测报告、针对客户自备的宽领路由器提供上门安装调测。

触点优先5项温馨权益：

收费补换卡、10086热线一键通、“欠停”先开机后缴费、营业厅预约办理办事、国际漫游顺流通。

产物尊享3项核心权益：

“咪咕视频”权益优享、“视频彩铃”权益优享、“百家会员”权益优享。

第二篇章：七星办事 极致体验

在数字化浪潮推动下，作为伶俐家庭领域的先行者，山东移动主动相应市场需求，加速千兆光网普及，并在省内率先推出家庭万兆网络办事，极大的满足了家庭对高质量网络的需求，为齐鲁百姓制造更优质的数字生存体验。

为让广大客户更好体验高质量宽带网络，山东移动不断打造“素质高、形象好、技能全”的伶俐家庭工程师部队，重磅推出装维“七星办事”。其中，一星办事提供专属办事通道、二星办事提供专属金牌工程师、三星办事提供专业一体化计划、四星办事提供专业一站式施工、五星办事提供专享无忧售后、六星办事提供专享检测维修、七星办事提供专享智家办事。

第三篇章：环球通身份点亮 智启尊享之旅

环球通作为中国移动的高端品牌，承载着无数客户的信赖与支撑。回想1994年至今，环球通一直以“创新、进取、档次”为精神坐标，践行“关键时刻 信赖环球通”的答应，在31年历程中与千万客户“移”路相伴。今年，山东移动发布环球通五大尊享礼遇，将会带来新一轮极致体验。

尊享办事：在10086热线、投诉处理、营业厅、专属客户经理、灵犀智能助理的关键办事触点，迭代环球通办事尺度，打造差别化的办事体验。

尊享网络：充分发挥5G-A网络技术洼地优势，打造立体通信网络，展示中国移动环球通优享标识和5G-A加速标识，升级极致体验。

尊享权益：锚定观光、运动、生存等圈层场景，提升环球通客户获得感，展开逐马计划、环球通星动日等赛事活动，连续提升权益质量，聚力实现“一人环球通 全家享礼遇”。

尊享保障：围绕关键时刻、业务特权及特色安全三方面，提供紧急开机、无忧补换卡、关键时刻不停机、生日免单、云盘会员、高频防骚扰、AI诈骗提示、防诈阻断等办事，连续优化保障体验。

尊享身份：针对环球通长网龄客户，展开专属升级活动，推出5G-A专属套餐，赋能伶俐生存高效办公，助力价值提升。

山东移动主动作为、主动担当，一直秉持“以客户为中央”的主旨，努力于为客户打造更舒心、更贴心、更暖心的通信办事体验。未来，山东移动将一直践行办事答应，主动树立行业新风貌，以创新驱动发展，以质量赢得信赖，让信息通信发展成果更多、更好的回馈广大客户。

发布于：山东省