消费者王先生花8999元在“三星官翻旗舰店”采办的“七天机”，在质保期内出现屏幕漏液问题，王先生将手机寄回厂家维修后被告知手机系人为损坏，需自费3700元维修，但厂家谢绝供应相应的检测报告。5月9日，汹涌新闻对此事进行了报导，“三星官翻旗舰店”所属的广州图腾信息科技股分无限公司（以下简称“图腾公司”）复兴称，已提出以6300元回收王先生出现漏液问题手机，现在双方已达成同等。

据汹涌新闻此前报导，王先生于2024年1月14日在抖音“三星官翻旗舰店”耗费8999元采办了一部型号为Z Foid5的“七天机”（商家宣称其为售出后未利用，经过“七天在来由”通道退回的手机）。本年4月，该手机在利用过程中出现屏幕黑线、触摸失灵等故障，王先生按流程寄回厂家维修后，被告知手机系因人为缘故原由形成损坏，需自费3700元维修。王先生对此透露表现不满，认为商家未供应检测报告，双方面判定手机损坏为人为缘故原由，损伤了他的合法权益。

针对王先生的赞扬，汹涌新闻此前已多次联系三星官方消费者服务热线及抖音“三星官翻旗舰店”进行核实。双方仅透露表现，手机损坏系人为缘故原由形成，但无法供应检测报告。

5月9日，汹涌新闻对此事进行了报导，随后王先生向汹涌新闻反馈称，图腾公司日前已经与他取得联系，提出了以6300元回收手机的解决方案。王先生说，经过考虑，他最终担当了这一方案。但因在外埠出差，设计于蒲月底寄回手机。

随后，图腾公司一名工作人员向汹涌新闻证实了这一说法。该工作人员称，解决方案是基于客户体验后与消费者协商同等后决定的。王先生将手机寄回后，公司将进行退款，并敌手机再次进行拆机检测，以进一步确认手机损坏的详细缘故原由。不过，对于其他细节问题，该工作人员透露表现因触及客户隐私，不方便告知。

发布于：上海市