中国乡村大众服务是否令大众满意？最新出炉的一份调查表现，民众对于我国乡村大众服务满意度处于较高水平，近75%的民众给出了积极评价。其中，上海的满意度数据亮眼，在“公职人员办事效率”“公职人员服务态度”“大众信息获取的便利水平等多项目标上排名第一。

2025年5月20日，上海交通大学国际与大众事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授团队在上海交大公布了《2025年中国乡村大众服务满意度调查呈报》，对于天下35个首要乡村的大众服务满意度进行了系统评价。调查的评价体系包括“基本大众服务”与“政府工作效能”两个维度，涵盖了近20项评价目标。

此次调查共涉及无效样本3500个。2025年3月至4月，上海交通大学民意与舆情调查研究中心对天下35个首要乡村的住民进行了线上分层随机抽样调查，每一个乡村抽取100个样本，并根据外地七普人口数据设置了样本的年龄和性别配额，以包管样本结构与外地人口结构基本一致。

“基本大众服务”满意度处于较高水平

总体而言，民众对于乡村基本大众服务的满意度较高，74.14%的受访者给出了8分及以上的评价。从具体议题来看，受访者给出8分以上的评价比例超过70%的议题，包括“社会治安”（75.71%）、“中小学教育”（74.03%）、“乡村的数字化服务”（71.03%）、“底子设施扶植”（70.94%）、“社会保障”（70.17%）；

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别的几个议题受访者给出8分以上的评价比例略低于70%：“休闲娱乐设施扶植”（69.60%）、“环境保护”（69.49%）、“政府的电子政务服务”（68.29%）、“大众交通”（68.09%）、“公立医院服务”（66.83%）。

同时，从“基本大众服务未来预期”来看，93.26%的受访者给出了8分以上的评价，这代表了民众对于“人民乡村”治理理念的认同，并且对于乡村未来发展的远景很有信心。

分析发明，民众对于“政府工作效能”维度的多项目标也给出了对照高的满意度，且提升明显。具体来看，“政策制定历程当中的公民参与情况”（75.86%）、“公职人员服务态度”（75.71%）、“大众政策对公民意见的吸纳水平”（75.31%）、 “大众信息获取的便利水平”（74.83%） “公职人员办事效率”（72.09%），其中仅有“政府公开开支情况”的满意度略低，为66.23%。

上海多项目标排名第一

近年来上海在“超大乡村治理路径”上没有断索求立异，形成了“邃密化治理”“一网通办”“人民乡村理念”等多个极具上海特色的乡村治理标签，形成了诸多可贵的经验。

从乡村排名来看，上海表现亮眼，“基本大众服务整体满意度”在35个乡村中排名第三（并列），且多项目标排名第一，包括基本大众服务维度中的“底子设施扶植满意度”“社会保障满意度”“公立医院服务满意度” “中小学教育满意度”。

政府工作效能维度中，“公职人员办事效率”“公职人员服务态度”“大众信息获取的便利水平”“政府公开开支情况”“大众政策对公民意见的吸纳水平”“政策制定历程当中的公民参与情况”所有六个目标中，上海均排名第一。

还有哪些待补齐的短板？

本次调研也发明了目前乡村大众服务中亟待补齐的短板。宏观而言，首要是“两大失衡”成绩。

一个是“硬性资源供给与软性人文价值融入”的失衡。近年来国家对于乡村大众服务的资源供给连续雄厚，从空间规划到设施配套，从人员装备到智慧加持，但同时，“以人民为中心”所强调的人文眷注的价值理念的融入正面对数字化治理所带来的挑战。

一个是“地区间发展”的失衡成绩。地区间的没有均衡性抵牾仍旧突出。地区间大众服务的住民满意度仍存在较大差异，这也是发展没有平衡的必然效果，并且是必要长时间面对的困局。从政策建议的角度而言，地方政府除了鼎力大举推进高质量发展以外，还必要从实际动身，基于自身的资源禀赋阶段性、精准性地提升大众服务水平。

公布于：上海市