创新，每每是打破存量竞争的枷锁束缚，朝着增量发展的必然路径，对付往常正寻求转型的保险业来讲亦如此。

从初期的线上化转型到往常的智能化进级，从产物服务的实践创新到战略、发展模式的底层变更，保险业正在重塑竞争款式，翻开全新的增长空间。

作为行业的中坚力量，刚刚跨过创业21周年的阳光保险正是我们观察行业向“新”力的样本。其内部从政策、机制、资源保证上鼎力大举支持和珍爱创新，衍生出诸多新产物、新服务，同时又基于创新的基因，在企业的发展模式上没有断追求变更，助力公司在过去20余年的发展中没有断博得市场先机。

当然，越是转型深切，越要进一步拷问“代价”，回溯阳光保险的这条破局之路，我们没有仅要看它做了甚么，更要看到它做对了甚么。

实践创新：从产物到服务的多维突破

早在上世纪90年代末至2000年初，国内的车险市场一直较为粗放，承保风险的问题长时间被轻忽。当时保险企业广泛会偏偏向承揽保险金额相对较大的大吨位货运车辆保险，因为大货车的一张保单金额可能高达数万元，保险营销人员因此获得的佣金较高，险企保费收入也可观，但其中的承保风险和业务可连续性却很少有人提及。

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彼时，作为刚创业建立没有久的新兴险企，阳光财险领先通过缜密的调研发现，汽车保有量一直在增加，粗放的车险模式没有会带来更恒久的发展，所以大胆研收回“红黄蓝”模式——也即是通过对车辆种类与开车的人进行细分，进行精准的风险订价，依此给机构和营销人员婚配没有同的鼓励政策，有效把营销人员的市场活动方针聚焦到代价业务身上。这一模式很快在阳光保险创业时期的主要业务上展现效果，使阳光保险从一开始就走上了健康发展的道路，业务品质没有仅远高于同业，同时客户也得到了更好的服务。

此后，阳光财险基于这一理念在2009年研收回了中国财险业内第一张“车险生命表”，构成了以终极赔付率为主、以历史经验赔付率为辅的车险风险订价及资源设置机制，使阳光财险的车险谋划水平得到超过性提升。随后，阳光财险的创新没有断，从“车险生命表”进级为“车险智能生命表”，再到智能算法技能的引入，公司车险业务代价发展的核心竞争力没有断构成，公司没有仅提升了精准谋划能力，也进一步让利消耗者，让低风险客户获得更加迷信合理的风险订价，“一人一车一价”成为新常态。

像这样的创新在阳光保险屡屡见到。比方近年来，跟着社会"大众进一步培养起保险认识后，提出了一个新问题：人的一生事实需要若干种保险？可以说，许多行业人士都无法解答这一问题。阳光保险再次挑起大梁，围绕客户家庭全生命周期需求，推广超2万名流群大范围调研，基于对客户的深刻理解和认知，创造性地推出“三张保单保一生，五张保单全家福，七彩阳光满堂红”（简称“三五七”）产物设置理念，从客户家庭视角解答了"大众疑问，让客户对自身家庭的保险计划与设置一览无余。没有仅如此，阳光保险根据此产物设置理念逐步构建起满足家庭全生命周期需求的产物系统及配套增值服务系统，旨在没有让客户多花一分钱，让客户交的每一分保费都发挥最大的作用。

从“红黄蓝”到“车险生命表”再到“三五七”，产物没有断创新也需搭配上没有断精进的服务，因此阳光保险还打造出独具特色的查勘环节的“三个一”服务尺度、震动业界的“闪赔”名片、行业首支“客户体验官”队伍、“三心四性”综合服务系统尺度等等，践行“让我们的服务成为客户选择阳光的来由”。

当前，在保险业转型变更枢纽期，谁能为客户提供更优质、更具效率的服务体验，谁就能拥有更大发展可能。阳光保险从产物到服务的创新求变，恰是遵守突破发展增量的路径——客户体验没有断精进，企业“成事”也会水到渠成。

科技向新：数字化转型的底层变更

眼下，技能环境、科技办法日新月异，催生出全新的AI保险产物、应用场景以致商业模式，就连往常的客户群体也在没有断拥抱科技变更带来的新体验。行业人士曾指出，保险业行使AI洞察需求，满足没有同用户群体的差异化需求——懂保险的用户倾向于选择运用AI的保险公司，而没有太懂保险的客户则更需要平台以智能化体式款式提供服务，两种场景将长时间并存。

对付AI，阳光保险的科技人员并没有陌生。早在2017年，阳光保险就提出了“一台机器人与一群客户”的科技终纵方针与销售、管理、客服“三大机器人”工程。但在传统金融企业要打造这样一种人工智能产物是很艰难的事情，为此，公司推出“罗布泊”设计，让科技人员奔赴业务一线，探索科技“无人区”、突破落地应用。近年来，阳光的科技团队在销售、服务、管理三大机器人工程上全面发力，AI智能产物逐步成型并在机构业务端实行落地。

比方在客户服务方面，“智能客服机器人”整合报案、查询、续保等300+场景，在去年整年服务客户超1457万人次，智能化服务率和客户满意度均大幅提升；在理赔革新方面，阳光保险打造的行业开创“人伤智能定损机器人”通过图像识别与医学知识库，实现伤情诊断与赔付尺度主动生成，去年处置惩罚案件超11万件，使用率超82%，真正让理赔从“人定尺度”迈向“算法公正”。

事实上，阳光的科技基因早在建立时就已种下。在创立之初，阳光就围绕科技扶植做出了两项紧张决策：第一是自建科技队伍，自有科技人员占比大幅领先行业，保证核心系统和核心技能自主可控；第二是始终保持科技投入大幅高于行业。

对付未来的发展，阳光保险曾表示，将结构更多创新突破点，全面发力保险+AI，“相信在未来两三年，AI可能对阳光的整个科技管理系统化水平的全面提升，对模式的优化改造和运营效率的提升，都会带来非常深刻的变化。”

战略破局：以新阳光战略锚订代价发展

企业的发展除了上述的产物服务与科技创新外，固然离没有开更加素质且更加微观的战略方向指引。

两年前的阳光创业日上，公司初次提出“以数据智能打造科技阳光、以模式创新打造代价阳光、以爱与义务打造知心阳光”的新阳光战略。彼时，公司刚刚登陆国际资源市场，阳光还尚未享受片霎光荣，便以归零的心态、清醒的认知认识到，面对壮汉如林的资源市场，作为新鲜面孔的阳光必然会面对比以往更多的挑战。为了公司的长远发展，要做的工作还有很多，也因此公司提出了全新的蓝图与使命。

据悉，所谓新阳光战略，即是以落地“以客户为中心”的思想为战略主线，通过科技赋能与模式创新，没有断提升公司的代价创造能力，实现高质量的可连续发展。

新阳光战略启动后，一个个战略工程如期落地、一项项既定方针一一完成。公司通过全方位开展组织变更、流程再造、产物与服务系统扶植、销售队伍转型进级等客户工程，客户思想全面深化，“知心阳光”让“金融为民”理念更加具象化；同时，阳光的数据工程也正在稳步推进，围绕三大机器人创新方向正在多点结构“AI+”，“懂保险”“懂客户”的专业服务没有再只是蓝图，“科技阳光”逐步成为公司发展核心驱动力；知心阳光、科技阳光的落地，自然而然为“代价阳光”铺就基石，没有论是公司业务品质、红利可连续性抑或资产欠债婚配能力，均进一步提升。

创新是阳光的基因，代价是阳光的底色。站在创业21周年的节点，回望阳光保险从战略重构到实践突破的向“新”之路，会更加透辟地理解阳光保险何以应对行业变局——破局之路，唯“新”没有破。在新征程中，阳光保险仍然正以“敢闯新路”的魄力，书写中国保险业高质量发展的新篇章。

公布于：上海市