澎湃新闻记者 陈雷柱 练习生 文意

近日，消费者郑先生向澎湃"大众互动平台“”反应，5月中旬，他和家人通过携程预订了福建平潭的“屿望”民宿，但入住后不久便遭到陌生人暴力砸门及言语吓唬。

郑先生透露表现，他们一家人进入客房后并未有任何扰民举动。无故遭人吓唬后，只能连夜退房并报警，“后来从民警那里得知，是楼下邻居与民宿老板长期有矛盾，将游客当成了发泄对象。”

涉事商家则向澎湃新闻透露表现，民宿系正当经营，事发后已暂停营业，“将与邻居进一步协商后再重新营业”。

郑先生介绍，2025年5月，他在携程网上预订了位于福建平潭的中海华侨城“屿望”民宿。5月16日18时，一家人正常入住，“但进入客房约两个小时后，门外突然有两小我私家猖獗砸门，同时还大声呵斥及吓唬”。

男子砸门的监控截图。

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郑先生提供的监控录像显示。当天19点59分，一男一女来到客房门口，其中男子右手握拳猖獗砸门，情绪激动并大声呵斥“再吵就别睡了”。男子则在男子身后录像，同时称该民宿为“黑民宿”。

郑先生强调，他们一家人入住后并未有任何扰民举动，只是正常活动发生的声响，且其间并未有任何人与他们相同请求保持安静。

遭遇陌生人暴力砸门、言语威逼后，出于对家人安全的考虑，郑先生一家人连夜退房，“房东不停在向我们致歉，经得同意后，将我们更换至另外一处民宿入住。”

郑先生的订单截图。

5月17日上午，郑先生报警。他提供的通话录音显示，报警后，他依照警方请求前往平潭县公安局做了笔录。

“民警调查后报告我，砸门的系民宿楼下的普通住户。因认为民宿营业打扰了其一样平常生存，与民宿房东存在长期矛盾纠纷，屡次报警举报该民宿。”郑先生说。

就此纠纷，澎湃新闻致电涉事商家。对方透露表现，变乱系邻里纠纷激发，自己有民宿正当经营资历。曾屡次就举报一事和邻居进行相同，但都没有取得较好效果。砸门变乱发生后，民宿也已暂停营业，“将和邻居进一步相同后再重新营业”。

携程上显示该民宿为下线状态的截图。

对此，陕西恒达律师事务所高等合资人、著名公益律师赵良善认为，本变乱中，楼下邻居暴力敲门、语言吓唬的举动，严重影响了游客的正常生存和安全感，属于威逼他人人身安全的举动，凭据《治安管理处罚法》第42条划定，情节严重者可处拘留或罚款。

同时，游客与民宿存在服务条约关系，民宿经营者应确保提供的服务切合安全标准，珍爱消费者的人身和产业安全。在此变乱中，民宿经营者未能保障游客的安全，导致游客权益受到侵害，应对游客进行赔偿。

本期编辑 邹姗

发布于：上海市