红网时刻新闻4月14日讯（记者 王新月）网民留言反应的是社情民意，传送着群众群众的期盼，折射着群众群众对优美生活的神驰。渌口区高度注重网民留言工作，以“三三工作法”，将做好网民留言办理工作作为走好网上群众门路的具体实践。

创建三级体系，把“小留言”当“大民生”

网情即民情，“民有所需，我有所为”。“没有想到我在朋友圈的一句无意吐槽，竟得到了区委书记的注重！”客岁9月，市民刘某路过渌口镇松西子社区，发现在X207线上的某施工单元没有按规定擅自设置减速带，给过往百姓带来了行车平安隐患。这位市民随即发了一条朋友圈进行吐槽，该朋友圈没有久就被转到为民服务微信群，区委书记看到后立即进行了回复，并交由区委督查室进行督办。交通、交警、渌口镇政府等部家世一时候到现场进行核对处置，监督施工单元自行撤除违规办法，于当日恢复门路一般通行。

渌口区创建三级联动体系，让网络问政成为政民互动的重要渠道。一是主要向导带头抓。区委区政府主要向导屡次对网民留言办理工作作出指挥、提出要求，并自动在官媒“渌口发布”评论区实名回应网友诉求。以后，渌口区各镇各部分“一把手”在网络实名回复网友诉求已经成为常态。二是部分向导亲身管。明确网民留言“一把手担任制”，要求各单元一把手对每条留言做到“三查三把关”，即查成绩是不是查清，把住证据关；查质料是不是齐备，把住步伐关；查步伐是不是适当，把住结果关。三是专职职员用心办。明确各单元核心网评员为网民留言办理“专职管家”，担任留言的转办、督办、反应、归档等工作，构建了反应更快、沟通更畅的“一站式”网民留言交办机制。

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凸起三个环节，让“键对键”到“面对面”

先有线下事情才有线上网情，只需真正做好“事情”才能从“根源”减少舆情发生。3月20日，渌口区一场围绕技工品牌打造、优化营商环境的恳谈会暨企业“吐槽”会召开，10余名企业代表聚焦行业进展和企业经营过程当中遇到的堵点、痛点成绩自在“开麦”、各抒己见，相关职能部分担任人卖力倾听“吐槽”并现场回应。这是渌口区立异工作方式，强化网民留言成绩源头化解的一个缩影。

渌口区紧盯线下成绩处置，推动关隘前移，指导各部分树牢“治未病”理念，改变“重事后处置，轻事前防范”的偏偏差，把成绩化解在苗头、源头，以“三个环节”分级分类推动网民诉求线下解决，近两年网民留言数目同比下降31%。一是周全监测“精准办”。通过“技防+人防”全网搜看网民留言，按“属地”和“主管”相连系的准绳，区分征询、告急、赞扬、举报、发起等分类交办，限时办结。二是部分团结“谐和办”。创建舆情团结谈判制度，对于赞扬次数多、责任单元多、解决难度大的成绩，通过向导指挥、团结谈判、团结督办等方式，以谐和会、专题会、现场会等方式团结“会诊”，推动成绩快速解决。三是数据共享“高效办”。兼顾区网格化平台市民热线、镇村为民服务微信群资本，创建“横向到边、纵向到底”的网上群众门路工作体系。

抓实三本台账，将“留言板”变“解忧板”

网民留言是出发点，解决成绩才是根本。近日，渌口区启动协调小道跨铁路涵洞积水风险点整治工程，就是其中一个典型案例。以前每逢汛期，毗邻湘江七桥和城区协调小道的跨铁路涵洞就积水严重，影响市民交通出行，网友屡次在各网络平台进行赞扬。本年，渌口区将协调小道跨铁路涵洞积水风险点整治工程列入区十大民生实事项目，区住建和交通部分屡次对涵洞进行现场勘测，经过充分沟通、谐和，最终确定防汛进级改造步伐，并已于4月1日正式开工。

渌口区索求通过抓实“三本台账”，强化跟踪问效，实在推动成绩解决。一是编制办理情况台账。创建网民留言“一件一档”，逐项列清留言内容、责任单元、责任人、转办时候、办结情况等，构成接诉、办理、督办、反应、评价闭环运行机制，确保每件留言都有迹可循、有据可查。二是创建重点留言台账。根据留言的难易缓急，创建重点留言成绩台账，对重复件、严惩件、延办件进行重点管理，挂牌督办，确保网民留言办理工作落地落实。三是紧盯督查跟踪台账。将网民留言办理情况作为区委、区政府督查室日常督导工作的重要内容，定期回访，“一周一督办一月一转达”，确保留言回复到位、成绩解决到位，赓续提升群众满意度。

发布于：湖南省