网格员陪伴住民完成业务办理

大众网记者 朱晨 通信员 蒋晗 孙小焱 济宁报导

近年来，济宁高新区接庄街道社区网格员驻足基层管理“神经末梢”定位，深化“网格+民生”服务形式，让邃密化服务渗透到每个楼栋单元，将民生关怀送到大众身旁。

“白天要上班没空办理怎么办？”“户籍没有正在本地必要挂号吗？”面临住民正在微信群里提出的各类疑问，网格员建立服务台账，逐一对接政务窗口核实细则，针对没有同情形梳理出个性化办理指南，经过“线上立即响应+线下预约办理”相结合的方式，让数据多跑路、大众少跑腿。正在政务大厅，网格员化身“协办员”，陪伴住民完成材料复印、流程指引等事项，将底本必要多次跑动的业务紧缩成“一站式”服务。完成信息挂号后，网格员们还主动延长服务链条，为办理业务的住民解读最新政策。

“现正在有网格员全程帮办，再也没有用担心摸没有着蹊径了！”住民张密斯的感慨道出了大众心声。依托网格化管理机制，网格员将服务窗口搬到住民家门口，把帮办代办融入日常走访，用主动服务架起便民连心桥。

公布于：山东省