端午假期将至，放假、抢票、回家，是有数打工人的期盼。但在抢票过程当中，一不谨慎就掉入了“搭售保险”的陷阱着实让民气塞。近期，家住北京丰台的张宪实（假名）就遇到了这样的糟苦衷。“三张火车票不到2000元，保险费就扣了我200多！”回忆起自己的遭受，张宪实怒气未消。消费者的糟苦衷因何而起？究竟是自己粗心大意，还是平台贩卖流程不切合划定？

多出来的保险

端午假期叠加期盼已久的年假，张宪实打算陪同怙恃回家探亲，为了买到下铺，张宪实提前十多天便最先预订回籍的火车票，在某大厂系旅行平台挑了许久，终究锁定了三张硬卧票，付款、出票一气呵成。

然而，当张宪实打开领取宝账单确认扣费明细时，账单金额竟比票价1800元多出了204元，他点开详情查看，只见扣费项目里赫然多出了一个收款方为“天猫华泰××店”的账单，商品申明为“行程滞留津贴险”。

张宪实发现，在订单详情的角落里，已经多出了三份行程滞留险，被保人正是方才购买车票的自己和怙恃。点开保单，张宪实相识到，这三份保险均由华泰产业保险无限公司（以下简称“华泰财险”）承保。

“我基础不想要买保险。”张宪实告诉记者，他的职业是一位保险公司内勤，本觉得自己对保险管窥蠡测，却没想到还是跳入了“保险陷阱”。

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问题究竟出在了那里？不信邪的张宪实退掉了方才买到的火车票，重新购买并对购买流程全程录屏，以复原刚才的流程。

凭据张宪实提供的录屏，北京商报记者发现，在其买票过程当中，有三处涉及保险，前两处为勾选好车票后，平台下方页面设置了保险勾选按钮，用户可按需勾选所需要的保险产品。

绝对来说，第三处保险引荐页面则更加隐蔽，被设置在付款前，页面弹窗显示，“路途意外影响行程，请注重滞留风险”，而“本模块为保险投保页面”被计划成更小更浅的字体。

用户此时有两个选择，一是“继续领取”，下方有小字提醒，加204元保证；二是“摒弃”。这时候张宪实才邃晓过去，本来就是在自己“继续领取”过程当中为保险买了单。

经过与旅行平台客服职员确认，北京商报记者相识到，此处如果消费者保险，需要点击“摒弃”。

“我在领取过程当中也看到了‘摒弃’按钮，按照一般逻辑，我觉得谁人是摒弃购票按钮，基础想不到谁人是摒弃保险按钮。”张宪实表示：“平台利用了用户急于买票的心理，设下陷阱，急于抢票基础没有时间细看；前两处已经出现了保险，觉得不勾选就没事了，没想到后面还有陷阱等着我。如此陷阱重重，实在让人难以招架。”

旅行平台如此搭售保险，对消费者来说真的公平吗？北京劭和明地状师事件所保险状师李超以为，这样的投保界面计划，奇妙利用消费者急于购票的心理，将重要信息隐藏折叠或用小字举行标注，实际侵占了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

关键信息未强制投保人阅读

“一般来说，买保险应该先看保险合同和免责条目等，都确认好了再付钱，然则为什么这些平台都没有提醒就付款成功了？”

张宪实的质疑并非空穴来风，北京商报记者注重到，在张宪实有意间购买保险的页面中，除“请增加：行程滞留津贴险68元/人”和淡色的“本模块为保险投保页面，由浙江鼎宏保险代理无限公司”以外，页面并没有显示该保险的保证内容、免责条目、投保提醒等。

凭据《关于范例互联网保险贩卖行为可回溯经管的通知》，保险贩卖页面的首页必需是提醒进入投保流程页面，保险机构应当通过设置提醒进入投保流程页面，对贩卖页面和非贩卖页面举行分开。保险机构应当以足以引发投保人注重的笔墨、字体、符号或其他明显标志，对保险合同中免除保险公司责任的条目内容举行逐项展现，并以网页、音频或视频等形式予以明白申明。

消费者在其他平台购买保险时，一般会强制弹出提醒界面，提醒的信息包含“您即将进入投保界面，请仔细阅读保险条目……”“本保险由××公司代理贩卖，由××公司承保”。并且，在点击一款保险的“马上投保”选项后，会强制请求有勾选协议的动作，增大用户强制阅读投保须知、健康告知、责任免除条目等相关信息或协议的可能性。

北京商报记者再次回看张宪实的投保流程并实测发现，客户通知书、保险代理/经纪协议、投保须知、责任除外、条目及投保声明，全部被折叠在此处，只有消费者在这里点击“展开”，才能阅读和相识这些内容。如果不在这里保险的投保须知和免责条目等重要信息。

对付这样的页面计划，首都经贸大学乡村保险研究所副所长李文中指出，平台在付款前弹窗中，将保险选项计划为“继续领取”和“摒弃”，且关键信息（如保证内容、免责条目）被折叠，未强制投保人阅读。此操作不切合“自主确认”请求，属于变相默许勾选。

在李文中看来，这样的保险贩卖界面违反了《互联网保险营业羁系举措》中关于“克制默许勾选”的划定。模模糊糊地投保，也会给理赔环节埋下隐患。李文中表示，若用户未阅读投保须知、免责条目等外容，双方可能会因是不是切合保险理赔触发条件、是不是属于保险责任范围等问题产生争议。

如果然的产生了理赔胶葛，责任在谁？李超以为，产生类似理赔胶葛时，每每需要保险人举证其已尽对投保须知、责任除外等条目内容的明白提醒告知责任，本案中保险人疏忽了这一明白提醒步骤，未来产生保险理赔胶葛，如果消费者以为责任免除条目对其不见效，首要责任在保险公司和贩卖平台方面。

不匹配的保证

“平凡意外险只需要个位数，为什么这份保险这么贵？这份保险真的适合我吗？”除贩卖环节不松散，对付“行程滞留津贴险”本身的保证内容，张宪实也提出了质疑。

张宪实向北京商报记者展现的保险合同显示，每份保险共包含8项保证内容，分别包括境内旅行意外伤害身死/伤残、航空意外伤害保险身死/伤残责任、火车意外伤害身死/伤残、附加旅程阻碍—留宿费、附加旅程阻碍—误工费等。

李文中向北京商报记者阐明，张宪实选择火车出行，保险中包含航空意外明显是错配，其实不克不及给张宪实带来实际保证；张宪实怙恃已退休，误工费保证明显也是错配。

对付具体的保证内容，李超进一步解释，该保险的行程滞留保证首要包括种种自然灾害、意外事故和突发传染病等情况导致的行程滞留风险，消费者可以凭据自身前往的目标地的近期天色及自身风险经管必要性理性购买。但这份保险把不同交通工具的风险保证叠加强制投保，如果消费者其实不存在相关交通出行场景，实际会有所虚耗。是以，这份保险不完全切合张宪实家人的出行需求。

北京商报记者就相关问题致函华泰财险和浙江鼎宏保险代理无限公司采访。但停止发稿，浙江鼎宏保险代理无限公司并未回复。

华泰财险回复北京商报记者表示，华泰财险高度注重互联网保险营业的合规性，与渠道互助的相关营业严格遵守《互联网保险营业羁系暂行举措》《关于范例互联网保险贩卖行为可回溯经管的通知》等执法法例请求。具体而言，全部营业上线前均确保保险产品条目、免责声明、理赔条件等重要信息清晰完整表露，切实保证消费者知情权与自主选择购买权。华泰财险同时强调：“我们第一时间与互助渠道举行相同，以确保严格落实羁系请求，完善信息表露与办事尺度。”

不过，北京商报记者注重到，华泰财险提到的《互联网保险营业羁系暂行举措》早在2020年已被羁系废止。

北京商报记者 李秀梅

发布于：北京市