5月13日，有消息称，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能。对此，淘宝事情人员表示：环境属实。

这个功能一推出，最受影响的自然是消费者和商家，而大家争议最大的就是，它到底是保护了消费者，照样保护了卖假冒伪劣产物的商家呢？

淘宝推出“高退款人群屏蔽”功能

来自收集平台的截图表现，淘宝商家在进行人群推广时，可以开启“高退款屏蔽”功能设置屏蔽人群。可100%屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群，和近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。

此外，商家还可以通过设置，对退款率较高人群减少暴光，从而降低触达概率。据引见，这项功能开启后，将综合思量消费者成交意愿和退款率表现，决意是否触达该消费者，既能降低负面影响，也可以减少“一刀切”。

网传截图

展开剩余 77 %

据九派新闻报道，淘宝推广部门的一名事情人员称，高退款率人群屏蔽功能现在仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家请求。该事情人员增补，该功能正在内测当中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台表现为准。

据纵目新闻报道，一名入驻天猫多年的湖北商家泄漏，商家后台已可以看到“关于高退款人群屏蔽”的相关说明，但是后台表现此功能为服饰商家限制特权，暂不支持其他行业商家请求。服饰行业商家指女装、男装、亵服、男女鞋、箱包服配、腕表眼镜等二级类面前目今，所有的淘宝C店与天猫B店商家。

商家：高退货率成盈利“死活线”

值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所下落，但整体暴光量、点击率、成交订单数等可能会同步减少。

在电商领域，服饰一直是退款率居高不下的板块之一。数据表现，女装退货率一般在50％至60％，男装退货率则在30％至40％。网经社电子商务研究中央数据表现，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率乃至高达90%。

某种意义上来说，开启屏蔽也是商家的一种无奈之举，究竟要以捐躯订单数量为代价。

某服饰品牌负责人泄漏，其退货率从2021年的24%攀升至2024年上半年的35%，远超行业盈亏警戒线。

高频退货面前，除商品形貌毛病、尺码标准混乱等客观因素外，歹意退单景象加重了商家本钱压力：羊毛党利用“七天在理由退货”规则批量下单后欺骗运费险，乃至退空包；部分消费者将网店看成“收费试衣间”，退回衣物因污渍、吊牌丢失无法二次销售，无形中添加了店铺的本钱。

消费者：能不能屏蔽退货率高商家

那么，高退货率的板子，就该打到消费者身上吗？

这可不肯定。究竟，有时间卖家秀和买家秀之间，相差的不是一个屏幕。不少服饰在概况页说得千好万好，图片精美吸睛，但消费者收到货后，穿在身上完整不是一码事。更不谈一些女装服饰的码数偏偏小，与实际环境摆脱，导致不称身的环境异常普遍。

卖家秀和买家秀

对这一新功能，有网友表示，此功能应当可以进步淘宝商家的推广质量和成交率。也有网友喊话淘宝，给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家的功能，如许就不用自己花时间一个个筛选了。

近期就有多家媒体报道，应警惕电商平台的“卖家秀”和“买家秀”，如今AI造假已成为劣质商家、商品的爪牙，损害知识产权、陵犯消费者长处。据上观新闻报道，比如，在一家服饰店铺的评价区，有很多“买家”展现了身着某款服饰的照片。虽然发帖者都隐去了面部等辨别度较高的细节，但经过比对，拍摄姿式、商品展现方式乃至拍摄背景异常类似，不清除是AI批量生成“买家秀”后，卖家进行刷单评论的结果。

电商公平生意业务新形式待检验

支持者以为，新功能有助于诚信商家抵御歹意退款，降低运营消耗。湖北某天猫店东算了一笔账：启用屏蔽后推广转化率提拔15%，但因暴光量下落，日均订单减少8%，短期内“利润修复有限”。反对者则担忧，若缺少配套监管，不良商家可能利用屏蔽功能规避差评，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。

有相关人员回应，系统将综适用户历史购物纪录智能判断，正常维权消费者“几乎不会被误伤”。对此，有业内人士指出，治理枢纽在于区分“歹意退款”与“公道退货”，这请求平台同步加强商品质量审核，比方建立服饰尺码标准化数据库、严打AI虚假宣扬等。

现在该功能仍处内测阶段，其可否实现商家降本与消费者权益保障的共赢，尚待窥察。

（半岛全媒体记者 李雪梅）

发布于：北京市