民众网记者 徐浩 通讯员 李琛 潍坊报道

在数字化海潮加速推进的当下，太平人寿保险无限公司潍坊中心支公司聚焦老年群体需求，深切践行金融工作政治性、群众性，以“共享太平”服务理念为引领，通过优化服务流程、立异产物系统、强化金融宣教等举措，扎实推进适老化金融服务，助力银发群体共享金融发展结果。

优化服务流程，破解“数字鸿沟”难题

针对老年客户在保险业务操持中的实际难题，公司推出多项适老化服务举措：一是开通“老年客户专属通道”，60周岁以上客户拨打95589服务专线可直连野生坐席，优先享受专家服务；二是在全辖服务柜面设置“老年人窗口”，装备老花镜、助听器、轮椅等便民设施，并依托“E掌柜”移动保全平台，为行动不便的老年客户提供上门服务；三是推进线上服务适老改造，官方APP“太平通”上线“关怀版”页面，微信"民众号开通“长辈模式”，简化操作流程，同时接入德律风医生等平台，提供在线问诊、预约登记等康健管理服务，让智能技术更贴心、更可及。

立异产物系统，夯实养老金融基本

公司着力构建多条理养老金融产物矩阵，涵盖小我私家养老金、专属商业养老保险、长期照顾护士保险等多元化产物，满意老年人风险保证与质量养老需求。同步深化“产物+服务”计谋，以“VIP客户增值服务”和“客服流动”为载体，推出“优美VIP俱乐部”项目，针对老年客户个性化需求，提供全场景、一站式服务。2025年，公司计划盘绕“服务一线、服务客户”主题，开展品牌化、属地化立异流动，连续提拔服务质效。

展开盈余 34 %

强化金融宣教，筑牢风险提防屏蔽

为提拔老年人金融平安认识，公司构建“阵地+流动”宣教网络：在业务网点通过电子屏、宣传栏、金融小课堂等形式，遍及提防电信诈骗、非法集资等学问；深切社区、农村、养老院开展“银发课堂”20余场，以方言讲解、案例剖析等通俗易懂的方式，覆盖超1万人次；依托“太平驿站”延伸服务触角，构造志愿者走进街头巷尾，为老年群体解答金融疑问、操持基础业务，累计开展“暖和关爱”流动数十次，切实守护老年人“钱袋子”。

道阻且长，行则将至。太平人寿潍坊中心支公司表示，将一直秉承“金融为民”初心，连续完善传统服务与智能立异并行、产物供给与风险防护并重的适老服务系统，在破解“数字鸿沟”中彰显金融温度，为绘就“老有所安、老有所享”的幸福图景贡献太平力量。

公布于：山东省