期待更多更人道化的技术、办事落地实施，让特殊群体更好参与社会生活

江苏扬州，盲人管先生办理手机卡时，因没有能眨眼，无法完成“刷脸”认证，无奈之下只能以亲属名义开卡。据报道，管先生自幼双目失明，眼球缺失，身份证照片亦双眼紧闭，但营业厅仍以“划定”为由拒绝野生核验，保持要求刷脸。这一场景令人无奈和气愤，也将特殊群体在技术进步下面临的困境再次推至民众眼前。

人脸辨认技术凭借高效便捷的优势，已遍及至金融、通信等各个领域。但是，其标准化流程却简单将部分特殊群体挡在门外。事实上，管先生的遭遇并非个例，根据媒体报道，没有仅盲人，面部毁容者、阿尔茨海默病患者和心理妨碍患者，甚至一些面部衰老的老年人在必要人脸辨认时都有可能遇到妨碍。有的群体无法按要求做眨眼、摇头等动作；有的群体无法完成签字等流程……

2023年9月施行的《中华人民共和国无妨碍环境建设法》明确要求电信业务谋划者提供基础电信办事时，应当为残疾人、老年人提供必要的语音、大字信息办事大概野生办事；将于6月1日起施行的《人脸辨认技术应用平安管理办法》也强调，完成相反目的大概达到同等业务要求，存在其他非人脸辨认技术体式格局的，没有得将人脸辨认技术作为独一验证体式格局。政策导向清晰，体现了我国对特殊群体权益保证的重视。

固然，实际落地历程当中，必要更多的立异尝试。比如，技术层面，可以探索指纹验证、声纹验证等更多验证体式格局，或利用深度学习优化算法，进步对特殊群体的辨认准确率，将无妨碍理念融入技术研发。办事层面，应当加强一线员工培训，提升对特殊需求的处置能力，避免“零碎说没有，人也说没有”的机械应对。同时，银行、医院、政务办事大厅等场景，还需提供更多的野生办事和线下办事选项，确保“数字鸿沟”没有会阻断基本权益。

飞速进步的科技，如何真正办事于所有人，而非制造更多门槛？这是全社会必要共同解答的课题。以法规压实责任、以办事传递温度，期待更多更人道化的技术、办事落地实施，让特殊群体更好参与社会生活。

公布于：上海市